Die Reaktionszeit für Standard-Anfragen beträgt 48 Stunden. Für kürzere Reationszeiten beachten Sie bitte die Angaben unter Notdienst.

Über unsere regulären Supportleistungen auf Stundenbasis hinaus bieten wir auch Kontingentverträge mit priorisierter Bearbeitung an. Sprechen Sie und gerne hierauf an.

Unser Einsteiger-Tarif für einfache Tätigkeiten:

• Vorqualifizierung von Trouble Tickets
• Vorprüfung von Fehlern und Dokumentation
• Leitungsverlegung
• Verlegung von Kabelkanälen
• Wanddurchbrüche/Bohrungen
• Montage von Anschlussdosen
• Anschluss/Verkabelung von Endgeräten
• Aufbau und Reinigung von PC Systemen
• Montage und Bestückung von Netzwerk-/Serverschränken

Unser Standard Tarif im 1st-Level-Support für:

• Anwendersupport PC-Clients
• Austausch defekter PC-Hardware
• PC-Hardware-Aufrüstung
• PC-Treiber-Installation
• Installation und Update von Standard-Software
• Konfiguration von E-Mail-Clients/-Postfächern
• Strukturierte Verkabelung (Netzwerkkabel-Verlegung und Patchen)
• Konfiguration von Netzwerkkomponenten
  (Switches, Repeatern, Consumer Routern wie AVM FRITZ!Box o. Ä.)
• WLAN-Optimierung
• Konfiguration Telefone/TK-Anlagen Analog/ISDN-Basisanschluss
• Bearbeitung/Anpassung von vorhandenen, statischen Webseiten
• Installation und Konfiguration von Unterhaltungselektronik
• Installation und Konfiguration von SmartHome-Endgeräten

Für unsere anspruchsvolleren von unseren Spezialisten im 2nd-Level-Support durchgeführten administrativen Tätigkeiten wie:

• Server-Administration (Active Directory, DHCP, DNS)
• Austausch von Server Hardware (RAIS-Systeme, USVs)
• Server-Hardware-Aufrüstung (Festplatten, Speicher)
• Server-Treiber-Installation
• Installation von Client-Server-Software oder Branchenlösungen
• Administration von Mailservern (Microsoft Exchange)
• Administration von Microsoft 365 Business Mandanten
  (Microsoft 365 Benutzer- und Gruppenverwaltung, Teams, Exchange, SharePoint, Defender)
• Installation von Level2-Switchen inkl. VLAN
• Errichtung von Mehrzellen-WLAN- und DECT-Funknetzen
• Installation von (Semi-)professionellen Routern inkl. VPN Clients
• Programmierung von komplexen (Cloud-/)TK-Anlagen (VoIP-/Anlagenanschlüsse)
• Webdesign (Entwurf/Erstellen von neuen Webseiten, Anpassung von CMS-Systemen (Joomla, Drupal, Wordpress, etc.)
• Programmierung von SmartHome-Zentralen
• Datenrettung von nicht startendem Betriebssystem
  (Daten sind ungelöscht/noch lesbar)

Unser 3dr-Level-Support für unsere individuellen Beratungs- und Planungsdienstleistungen sowie konzeptionellen IT-Management wie:

• IT-Consulting
• Erstellung von Gutachten (Datenschutz, für Versicherungen, etc.)
• Planung und Errichtung
  von Server- und Netzwerkinfrastrukturen, VPN-Tunneln, Domänen, Microsoft 365 und Azure Cloud Computing
• Server-Migration / Domänenumzug
• Administration von komplexen Datenbaken (SQL Management)
• Microsoft Azure Infrastruktur Management
• Microsoft 365 Mandantenverwaltung
• Intune Endpoint and Mobile Device Management
• Schnittstellen- und Datenbankprogrammierung
• Administration von Branchenlösungen, ERP-,  CRM-, Warenwirtschafts-Systemen
  und Finanzsoftware (DATEV, sFirm, Lexware) 
• IT-Forensik
• Recovery zerstörter und gelöschter Daten (nach Aufwand)

Ausserhalb unserer regulären Geschäftszeiten können Sie bei unternehmenskritischen Notfällen
unseren zuschlagspflichtigen Notdienst beauftragen.

Für unseren Vor-Ort-SERVICE gelten vorbezeichneten Techniker-Pauschalen
zzgl. einer entfernungsabhängigen Anfahrtspauschale²

Stand: 01.11.2013

Alle angegebenen Preise sind Netto-Preise und verstehen sich zzgl. von aktuell 19 % MwSt.

¹ Bitte beachten Sie, dass wir aus dispositionstechnischen Gründen für unseren Vor-Ort-SERVICE die 1. Stunde immer voll berechnen. Ab der 2. Stunde erfolgt die Abrechnung im 15-Minuten-Takt.

² Eine Kartenübersicht unseres Versorgungsgebietes mit den jeweiligen Anfahrtszonen finden Sie hier.